FAQ – Foire aux questions

Dès que nous aurons traité ta commande et que celle-ci sera prête à livrer, elle sera transmise à notre société d’expédition. Tu recevras également une confirmation par e-mail de l’envoi de ton paquet dès qu’il aura quitté notre salle d’expédition.

Cet e-mail comprendra également le numéro de livraison de ton paquet qui te permettra de le suivre en ligne à tout moment.

Si tu n’as pas reçu de numéro de livraison, n’hésite pas à contacter notre service clients –  nous sommes à ta disposition. Tu peux nous joindre par téléphone au +49 7161 15814-10 ou par e-mail à service@cadenasdamour-designer.fr .

Nous expédions tous nos cadenas d’amour avec notre partenaire Deutsche Post (courrier commercial Warenpost) ou comme colis DHL. Cela signifie que tu peux savoir à tout moment où en est actuellement ta livraison. Un autre avantage de Deutsche Post et DHL est qu’une livraison le samedi est également possible.

Pour toutes nos livraisons, nous passons par le service d’expédition DHL Paket. Cela veut dire que tu peux suivre en ligne à tout moment où se trouve ton paquet. Un autre avantage de DHL est qu’il livre également le samedi.

En Allemagne, nous expédions ton paquet gratuitement par DHL.

Pour la Suisse, l’Autriche et tous les autres pays de l’UE, nous facturons un forfait de 5 EUR, TVA comprise, pour une livraison standard.

• Paiement sur facture (à partir d’un panier de 25 EUR) : Lorsque ton paquet quitte notre salle d’expédition, tu reçois une facture par e-mail. Tu peux alors la régler en toute tranquillité par virement bancaire dans les jours qui suivent la livraison.
• PayPal : PayPal est l’un des moyens de paiement les plus sûrs et les plus rapides. Il comprend aussi la protection de l’acheteur PayPal – pour ta sécurité.
• Carte de crédit : Les paiements par cartes de crédit sont traités chez nous par le prestataire Heidelpay.
• Paiement anticipé : Dès que nous recevons ta commande, tu reçois automatiquement un e-mail contenant nos coordonnées bancaires. Ton virement est alors attendu dans les 5 jours suivant la réception de ta commande

Pour différentes occasions, nous te proposons la livraison de commandes en grandes quantités à des conditions particulières. Que tu souhaites commander des cadenas d’amour pour un mariage, un anniversaire ou un événement d’entreprise etc., nous sommes à ta disposition pour te conseiller.

Appelle-nous tout simplement au +49 7161 15814-10 ou écris-nous un e-mail à service@cadenasdamour-designer.fr .

Nous nous réjouissons de lire ton message !

Tous les caractères et symboles affichés dans notre configurateur peuvent être gravés. Les caractères des langues suivantes ne sont pas disponibles dans notre configurateur de cadenas d’amour : chinois, thaïlandais, arabe, japonais, coréen etc. Par contre, les caractères cyrilliques peuvent être reproduits.

Mais puisque nos systèmes laser modernes nous permettent de produire presque tous les motifs et tous les caractères, nous te proposons une production personnalisée. N’hésite pas à nous contacter par téléphone ou par e-mail pour tout conseil.

Appelle-nous tout simplement au +49 7161 15814-10 ou envoie-nous un e-mail à service@cadenasdamour-designer.fr .

Nous livrons chacun de nos cadenas d’amour avec au moins une clé. Tu trouveras des informations plus précises à ce sujet avec l’article correspondant.

En fait, certains de nos concurrents continuent à proposer la gravure diamant traditionnelle – dans certains cas, cela est même annoncé comme un atout. Dans ce processus, un diamant grave les caractères et les symboles directement sur le cadenas d’amour. La gravure est alors effectuée « en force » matériau (diamant) sur matériau (cadenas d’amour). Ce procédé est utilisé pour la gravure depuis des décennies.

Ce n’est pas le cas de la gravure laser avec laquelle nous personnalisons tous nos cadenas d’amour. Comment fonctionne-t-elle? Le laser est un faisceau lumineux extrêmement puissant qui est amplifié par plusieurs miroirs et concentré sur un point focal, de sorte à générer des températures allant jusqu’à 2 000 degrés.

Nous gravons ton cadenas d’amour grâce à ce rayon laser. L’avantage de notre technologie est qu’elle permet d’atteindre un très haut niveau de détail et de netteté, ce qui produit une gravure de très grande qualité. Cette technique nous permet même d’imprimer des photos de haute résolution sur nos cadenas d’amour. L’aspect global de gamme du cadenas d’amour une fois gravé est donc davantage celui d’un produit haut de gamme qui présente ainsi une plus grande valeur. Sur notre page d’accueil, tu trouveras une illustration te permettant de comparer les deux méthodes.

Il y a encore quelques années, le cadenas d’amour était l’expression d’un « amour éternel ». Les amoureux du monde entier ont commencé à emporter des cadenas d’amour avec eux lors de leurs voyages et à les accrocher dans les endroits les plus divers.

En Allemagne par exemple, le Pont de Hohenzollern à Cologne est le pont sur lequel est accroché le plus grand nombre de cadenas d’amour. Avec la popularité croissante des cadenas d’amour, de plus en plus de gens ont commencé à offrir des cadenas d’amour également à d’autres occasions.

Les occasions les plus fréquentes d’offrir des cadenas d’amour sont : les anniversaires, anniversaires de mariage, Noël, Pâques, la Saint-Valentin, une naissance, un mariage – ou bien tout simplement pour dire « merci ».

Nous avons besoin d’une brève description du défaut ou de la manière dont le dommage s’est produit.

Nous te demandons donc de nous envoyer quelques photos (2-3) en format JPEG montrant le dommage ou le défaut à notre service clients : service@cadenasdamour-designer.fr. Le dommage ou défaut doit être clairement reconnaissable – nous te remercions pour ta compréhension à cet égard.

Après réception de ton e-mail, nous étudierons ta demande dans les plus brefs délais. Tu recevras également une information de notre part sur la manière de procéder.

Nous fabriquons ton cadenas d’amour de manière individuelle en fonction de tes propres souhaits. Les données que tu nous as soumises et que nous avons gravées sur ton cadenas d’amour ne peuvent plus être supprimées.

Cela signifie que ce cadenas d’amour ne peut plus être remis à l’état brut. C’est pourquoi il n’existe ici ni droit au retour, ni à l’échange. Merci pour ta compréhension.

Cela dit, si ton cadenas d’amour présente un défaut technique ou une gravure laser défectueuse, nous pouvons t’échanger l’article contre un nouveau. Nous te prions de nous envoyer quelques photos en format JPEG afin de pouvoir évaluer la situation.

L’adresse e-mail correspondante est la suivante: service@cadenasdamour-designer.fr. Nous te contacterons dès que nous aurons vu les photos.

Sache d’abord que nous ne pourrons pas reprendre ton article s’il n’y a pas eu d’erreur de production. Tous nos produits correspondent à des productions individuelles réalisées selon tes propres spécifications.

Les produits personnalisés ne peuvent pas être retournés. Cependant, si ton cadenas d’amour est défectueux et que nous t’envoyons un remboursement, nous le ferons dès que possible.

• Prépaiement bancaire : Si tu as payé par paiement anticipé, nous te prions de nous communiquer tes coordonnées bancaires pour procéder au remboursement.
• PayPal : Nous envoyons ton remboursement sur le compte PayPal depuis lequel nous avons reçu ton paiement. À moins que tu souhaites que nous procédions différemment. Carte de crédit : Nous créditons le montant sur ta carte de crédit, sauf si tu souhaites que nous procédions différemment.
• Achat sur facture : Nous transférons le montant de ta commande sur ton compte bancaire par virement. Pour cela, nous te prions simplement de nous communiquer tes coordonnées bancaires.

Aucun problème ! Envoie à ce sujet un e-mail à notre service clients - service@cadenasdamour-designer.fr , nous répondrons à ta question dans un délai de quelques heures.

Nous sommes également à ta disposition par téléphone du lundi au vendredi de 9h00 à 11h30 et de 14h30 à 17h00.